Politique de remboursement

1. Produits personnalisés et sur-mesure (non éligibles au remboursement)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Personnalisés (« Mon design » : couleurs, textes, logos, visuels spécifiques…).

  • Sur-mesure, réalisés à partir de l’empreinte du client.

Ces produits étant fabriqués selon les instructions ou la morphologie du client, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf erreur de notre part ou défaut avéré du produit.

2. Produits standards (retours sous 14 jours)

Pour les produits standards, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Inutilisé,

  • En parfait état,

  • Dans son emballage d’origine intact,

  • Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture, e-mail de confirmation).

Avant tout envoi, merci de nous contacter à : prot.tooth@gmail.com

3. Frais de retour & échanges

  • Les frais d’expédition retour sont à la charge du client.

  • Les frais d’envoi d’un produit échangé (nouvelle taille, nouveau modèle standard, etc.) sont également à la charge du client.

  • Les frais d’expédition ne sont jamais remboursables.

Pour tout retour d’un produit d’une valeur supérieure à 30 €, nous recommandons :

  • Une livraison avec suivi,

  • Une assurance d’expédition.

Protooth ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou dommage survenu durant le transport retour.

4. Traitement des remboursements

À la réception de votre retour, nous inspectons l’article puis nous vous envoyons un e-mail confirmant :

  • La réception de l’article,

  • L’acceptation ou le refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

5. Si votre remboursement ne s’affiche pas

Si, après ce délai, le remboursement n’apparaît pas :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre application de paiement.

  2. Contactez votre banque, un délai de traitement peut s’appliquer.

Si après ces vérifications le remboursement reste introuvable, contactez-nous à :
👉 prot.tooth@gmail.com

Nous vous assisterons pour résoudre la situation.